Opsi perbaikan mutu untuk kepuasan pelanggan

• Ini contoh siklus kebijakan. Pelajari logika akar masalah yang menyebabkan ketidakpuasan.

• Masalah kita adalah ketidak-puasan. 
• Strategi yang dipilih adalah:

1. sistem quality assurance, 
2. total quality management 

• Opsi di sini berupa pendekatan untuk mencapai kepuasan layanan. 
• Setelah memilih satu opsi, kita masih harus menjabarkan seperti apa operasionalisasi dari pendekatan yang kita pilih.

Referensi

1. Kahan, B., & Goodstadt, M. (1999). Continuous quality improvement and health promotion: can CQI lead to better outcomes? Health Promotion International, 14(1).
2. Kaluzny, A. D., Mclaughlin, C. P., & Simpson, K. I. T. (1992). Applying Total Quality Management Concepts to Public Health Organizations. Public Health Reports.